Garanciális Feltételek & RMA Eljárás
BS Radial Color s.r.o. nagykereskedelmi minőségbiztosítási és reklamációkezelési protokollja.
1. Reklamáció és RMA Ügymenet (Lépésről lépésre)
Küldjön e-mailt a office@mobexxa.net címre a számlaszám, az érintett készülék IMEI / sorozatszáma és a hiba pontos leírásának megadásával.
Ügyfélszolgálatunk 3 munkanapon belül visszaigazolja a bejelentést, és megadja a hivatalos RMA ügyszámot, valamint a kijelölt visszaküldési logisztikai címet.
A beérkezéstől számított 10 munkanapon belül elvégezzük a bevizsgálást, majd megalapozott igény esetén csere, jóváírás vagy javítás történik.
2. DOA (Dead on Arrival) – Azonnali Működési Hiba
DOA bejelentési határidő: az áru átvételétől számított 3 munkanap.
Amennyiben az átvett új készülék gyári hibás vagy nem kapcsol be, a Vevő 3 munkanapon belül köteles jelezni a hibát, hogy soron kívüli gyorsított cserét vagy jóváírást kaphasson.
3. Fontos Visszaküldési Követelmények
- Fiókzárak feloldása: Visszaküldés előtt a készülékről a felhőalapú zárakat (Apple iCloud, Google FRP) kötelező lekapcsolni. Zárolt készüléket a szerviz nem tud bevizsgálni.
- IMEI Egyezőség: Csak a BS Radial Color s.r.o. által értékesített és számlán igazolt IMEI számú készülékekre vonatkozik a garancia.
- Biztonságos csomagolás: A terméket mechanikai sérüléstől védő dobozban kell visszaküldeni a csomagon feltüntetett RMA számmal.
Tájékoztatjuk partnereinket, hogy a hatályos szlovák és európai kereskedelmi jog alapján a fogyasztókat megillető 14 napos indokolás nélküli elállási jog gazdasági társaságok közötti (B2B) jogügyletekre nem vonatkozik. A hibátlanul átadott áru visszavétele kizárólag egyedi előzetes jóváhagyással lehetséges.